Nossos programas de treinamento são personalizados de acordo com a necessidade do cliente, a partir de diagnóstico do dia-a-dia da empresa. A vasta experiência no mundo empresarial dos consultores facilita uma adequação dos conteúdos à realidade dos participantes.
Os treinamentos são conduzidos com intensa participação, com exercícios em grupo e simulações. A fundamentação teórica é apresentada de forma interativa, utilizando técnicas de aprendizagem acelerada, psicodrama e programação neurolingüística. As práticas são processadas, trazendo a experiência do momento para o dia-a-dia do participante.
Profissionais de Linha de Frente
ATENDIMENTO A CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS Treinamento prático, fundamentado em atualizada teoria de qualidade em serviços, definindo os procedimentos corretos de atendimento no negócio e o comportamento adequado na relação com o cliente, de acordo com a realidade da empresa e da população a ser treinada.
HABILIDADES INTERPESSOAIS EM VENDAS Os profissionais de vendas são os principais responsáveis por construir e manter um relacionamento produtivo e duradouro com os clientes. Para isso, precisam ter pleno domínio das competências de comunicação e relacionamento interpessoal e inteligência emocional.
RELACIONAMENTO COM CLIENTES Treinamento prático, fundamentado em atualizada teoria de qualidade em serviços, definindo os procedimentos corretos de atendimento no negócio e o comportamento adequado na relação com o cliente, de acordo com a realidade da empresa e da população a ser treinada.
TÉCNICAS DE VENDAS
Lideranças
COMUNICAÇÃO & FEEDBACK O sucesso da comunicação interpessoal está muito mais na maneira de transmitir do que no conteúdo propriamente dito. Para que o outro compreenda o que desejamos, precisamos escolher a melhor maneira de apresentar o assunto a cada interlocutor. E a comunicação interpessoal é a principal ferramenta para a prática do feedback. A forma de falar pode convencer alguém que está recendo um feedback corretivo ou pode desvalorizar um importante feedback positivo.
Uma das principais responsabilidades de um gestor é estar sempre informando a seus liderados como está o seu comportamento no trabalho. O que está bom e o que deve melhorar. Muitas demissões seriam eveitadas se os profissionais em questão tivessem sido avisados que não estavam correspondendo às expectativas da empresa.
DESENVOLVIMENTO DE SUPERVISORES Os supervisores são a maior força gerencial das empresas e são eles que lidam diretamente com os colaboradores. Os supervisores geralmente são excelentes técnicos que foram promovidos à primeira função gerencial.
Muitos deles terão uma evolução gerencial na própria empresa, desenvolvê-los é cuidar do futuro da organização, pois muitos serão gerentes e até diretores e sob o comando deles estará toda a força de trabalho da empresa.
Como o superior imediato é responsável por grande parte da imagem que as equipes formam da empresa.. A relação desses profissionais com os colaboradores tem um impacto enorme na imagem que os profissionais tem de sua empresa.
GESTÃO DE PESSOAS No passado, boa parte da responsabilidade pela gestão das pessoas ficava por conta do RH. Hoje, grande parte dessa função é de responsabilidade dos gestores, ficando para o RH o assessoramento aos gestores no exercício da nova missão. Como o diferencial competitivo das organizações são as pessoas, para se ter os melhores talentos, é necessário tornar a empresa um ótimo lugar para se trabalhar. Isso exige que a empresa tenha uma moderna e atraente política de gestão das pessoas. Nossa proposta é fornecer um conjunto de conhecimentos que capacitem o corpo gerencial no realização das atividades de gestão de pessoas, permitindo uma maior valorização e desenvolvimento do potencial humano. LÍDER COACH O responsável pela equipe é o principal interessado no desenvolvimento de seu pessoal. Neste caso, as ferramentas de Coaching são extremamente úteis, criando um ambiente de aprendizado contínuo e feedback positivo. Líderes Coaches desenvolvem habilidades essenciais de percepção e avaliação das pessoas, otimizando o desempenho da sua área e ajudando suas equipes a se tornarem pessoas fortes, motivadas e dispostas a assumirem responsabilidade por seu próprio desenvolvimento.
LIDERANÇA – Influenciar pessoas para alcançar resultados A Liderança é uma das competências que mais impulsiona a carreira de qualquer profissional. Na função gerencial, sem dúvida, é a principal competência na gestão das pessoas. Embora já tenha sido considerada uma habilidade inata, hoje pesquisas no mundo empresarial provam que as habilidades dos líderes podem ser desenvolvidas, assim como os dotes naturais de liderança podem ser melhorados.
O líder é o mais observado e seus comportamentos são modelados inconscientemente pela equipe, por isso deve investir bastante no seu próprio autoconhecimento e autodesenvolvimento, para ser um exemplo que valha a pena copiar.
LIDERANÇA & MOTIVAÇÃO Liderança e motivação são dois temas constantes na função gerencial. Liderar para influenciar as pessoas para alcançar os resultados estipulados pela alta direção. E manter as pessoas motivadas para alcançar os resultados.
Para influenciar, algumas habilidades são fundamentais. Influenciar é convencer, e isso é feito através de uma excelente comunicação. Além disso, é necessário inspirar confiança, tratar as pessoas com respeito, dar o exemplo e muito mais.
Já motivar é impossível, o que um líder consegue é estimular a motivação das pessoas. Para isso, é necessário compreender o processo de motivação humana, através das principais teorias de motivação, para que no dia-a-dia perceba as estratégias de motivação de sua equipe.
Profissionais de Áreas Diversas
A FUNÇÃO GERENCIAL DO(a) SECRETÁRIO(a) O novo mundo exige um Secretário(a) que seja competente, polivalente, assessor, pró-ativo, flexível, responsável, com iniciativa, dinâmico, que tenha postura profissional etc. Os profissionais de Secretariado são obrigados a acompanhar as mudanças e se adequar às novas exigências.
As missões dos Secretários(as) hoje são quase impossíveis, e para dar conta delas eles precisam ter um excelente relacionamento interno e externo à organização, ter uma ótima gestão do tempo e uma otimização constante dos seus processos de trabalho, para que consigam dar conta de suas inúmeras atribuições.
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL O desenvolvimento dessa competência influencia positivamente o clima organizacional, a produtividade e a saúde dos trabalhadores. Trabalhar não mata, o que traz sofrimentos é a falta de respeito, de diálogo, os conflitos e a incompreensão.
Ao mesmo tempo em que o conhecimento é cada vez mais exigido e valorizado, cada vez mais essa competência decide o sucesso das pessoas na vida pessoal e profissional.
O treinamento cria momentos de reflexão e possibilita o autoconhecimento e o conhecimento dos outros, bem como apresenta ferramentas que permitam aos participantes melhorar suas relações interpessoais, no trabalho e em todas as áreas da vida.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A comunicação interpessoal é um dos principais instrumentos de trabalho, independente da função e da posição na hierarquia da empresa. Um bom comunicador percebe as diferenças individuais, sabe ouvir, usa a palavra certa na hora certa e sabe como falar com diferentes tipos de pessoas. Para a comunicação ser eficaz é preciso dominar técnicas para se fazer compreender e para compreender melhor os outros.
CRIATIVIDADE Todos nós nascemos criativos e por uma série de razões, ao longo da vida, vamos escondendo nossa criatividade, mas ela pode ser recuperada, superando alguns bloqueios, deixando a censura de lado, buscando o não convencional e proporcionando a criação de novos caminhos dentro do nosso cérebro. É possível descobrir o gênio que existe dentro de cada um.
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE O convívio com o grupo é vital para o crescimento e desenvolvimento das pessoas. Nas empresas cada funcionário é responsável por uma parte do processo de produzir o produto/serviço para o consumidor. Todos dependem de todos e por essa razão, a interação entre as pessoas tem um efeito extraordinário sobre o resultado final, quanto melhor o relacionamento entre as pessoas envolvidas no processo, melhor será o uso do tempo, melhor será a qualidade, haverá menos desperdício e como conseqüência, melhores resultados.
GESTÃO DO ESTRESSE Num mundo onde recebemos uma quantidade enorme de informações a cada minuto, onde o tudo passou a ser pra ontem, onde cada vez mais temos desafios a serem cumpridos, onde a mídia nos oferece um sem número de tentações materiais e gastronômicas é muito fácil chegar ao estresse. O que fazer para gerenciar tudo isso e se manter em equilíbrio?
GESTÃO DO TEMPO Nossa forma de trabalhar não é mais adequada para o novo ambiente organizacional. Menos pessoas, maior volume de trabalho, maior competitividade, mais pressão, cada vez mais respostas “on line”.
Precisamos aumentar nossa produtividade pessoal e ao mesmo tempo desejamos mais qualidade de vida. Enfim, acreditamos que é possível trabalhar e viver!
Para conseguirmos eficácia no trabalho e na vida pessoal, novas estratégias de trabalho são exigidas. Precisamos rever e aperfeiçoas nossas práticas e sistemas de trabalho, nossas atitudes, hábitos, nossa forma de lidar com prioridades e organização.
PLANEJAMENTO DA VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL A vida passa rápido, mas pode ser inesquecível e bem vivida, se nós tivermos a oportunidade de decidir como queremos viver. A maioria das pessoas deixa a vida ir levando, porque pensa que é assim, mas você pode escolher o que quer fazer, com quem e onde quer estar etc...
Para ajudá-lo a escrever a sua história, preparamos um programa que o ajudará a conduzir sua caminhada, conseguindo melhores resultados na vida pessoal e profissional.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Trabalhamos a maior parte do tempo com pessoas e ou para as pessoas. Nosso desgaste nos relacionamentos, muitas vezes, resulta de desentendimentos de pessoas bem-intencionadas, e não de divergências irreparáveis. É perfeitamente possível obtermos maior harmonia e cooperação se pudermos compreender e aceitar que os outros são diferentes, evitando comportamentos negativos e adotando comportamentos que facilitem os relacionamentos.
Treinadores
FORMAÇÃO DE INSTRUTORES Com o objetivo de fornecer conhecimentos técnicos-pedagógicos a todos aqueles que exercem função de instrutoria. Este treinamento pode abranger desde o levantamento dos problemas de desempenho dos treinandos, passando pelo planejamento do curso, elaboração de recursos didáticos até a apresentação do treinamento pelo instrutor.
PREPARAÇÃO DE MULTIPLICADORES DE TREINAMENTO Programa dirigido a preparar especialistas em determinadas funções, com o intuito de disseminar um conhecimento específico de sua experiência. O programa também prepara profissionais que precisam multiplicar conteúdos adquiridos em treinamentos.
TÉCNICAS PARA DINAMIZAR GRUPOS Para conduzir um grupo não basta ter liderança ou carisma ou simplesmente conhecer algumas técnicas de dinâmica, é preciso conhecer sobre como os grupos se formam, o poder da ressonância, as fases pelas quais os grupos passam, que fenômenos ocorrem quando alguém entra ou sai de um grupo etc... Neste curso, estudamos e vivenciamos cada uma dessas experiências.
TÉCNICAS DE ENSINO PARA TREINADORES São ferramentas que os instrutores poderão lançar mão para tornar a aprendizagem de seus treinandos mais efetiva e prazerosa. Compreender a importância da preparação do ambiente, saber utilizar os intervalos, aproveitar as diferenças individuais, utilizar metáforas e músicas, processar os conteúdos abordados, são alguns dos pontos considerados neste treinamento.
Gestão da Qualidade
COMO PREPARAR AS PESSOAS E A ORGANIZAÇÃO PARA A GESTÃO DA QUALIDADE Toda mudança gera resistência, inclusive novos conceitos ou uma nova forma de gestão. Daí, ser extremamente importante a adoção de estratégias eficazes nos processos de disseminação e implementação da Gestão pela Qualidade Total.
Um inadequado processo de mobilização das pessoas para este processo impacta negativamente nas etapas seguintes do sistema da qualidade, gerando falta de credibilidade e desmotivação.
Para o sucesso, é necessária a convergência de esforços de toda a organização. E é exatamente sobre este contexto que o curso abordará.
FAZENDO O SISTEMA DE GESTÃO ACONTECER O dinamismo dos negócios, o volume de informações e as mudanças constantes representam uma realidade comum no mundo atual. Diante deste cenário, como atingir resultados cada vez melhores para que possamos sobreviver e manter nossos negócios? Como utilizar sistemas e métodos sem burocratizar?
Para responder a tais questões, entre outras, é que foi elaborado este curso. Utilizando uma metodologia fácil e prática, com uma linguagem e aplicabilidade totalmente adequadas, o curso propõe apresentar conceitos, métodos e ferramentas que propiciem o atingimento de metas a curto, médio e longo prazo.
INDICADORES GERENCIAIS DA QUALIDADE E DO DESEMPENHO De acordo com o autor Juran, qualidade é definida como adequação ao uso. Para tratarmos desta adequação é necessário saber quais as necessidades dos clientes. Identificar estas necessidades, não é das tarefas mais simples. Verificar se estamos mais próximos ou afastados de seu pleno atendimento é mais complexo ainda.
Para atingirmos a excelência, é necessário um sistema de acompanhamento permanente que nos indique se estamos na direção certa, na velocidade desejada. Um sistema de indicadores.
Ainda, estabelecer valores e um sistema de comunicação unificado, onde todos os integrantes da organização acompanhem seus resultados e busquem a melhoria contínua.
MÉTODOS TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE O mundo dos negócios pós-globalização vem exigindo alto grau de desempenho para fazer frente à crescente competitividade das empresas, visando atingir resultados consistentes e de forma otimizada, como por exemplo, redução de custos e maior produtividade.
A crescente valorização da Gestão pela Qualidade Total nas empresas modernas preconiza a convergência de esforços da organização para atender, tanto, o cliente interno, quanto o cliente externo, hoje muito mais exigente com relação a serviços e produtos.
O treinamento proporcionará ao participante um entendimento básico sobre a Gestão pela Qualidade Total, através da utilização de metodologias para identificar e solucionar problemas, ferramentas de apoio ao planejamento e priorização de ações, e ainda discutir a valorização do ser humano dentro das organizações.
PROCESSO DECISÓRIO Nossa vida é repleta de decisões, sejam elas tomadas consciente ou inconscientemente, sejam extremamente simples ou muito complexas. Enfim, estamos o tempo todo decidindo.
Mesmo sendo algo constante em nossas vidas, muitas vezes, adiamos ou ignoramos a tomada de decisões, mesmo que a indecisão nos faça sofrer. Mas, é sabido também, que tomar decisões na maioria dos casos não é nada fácil. A falta de conhecimento e habilidades referentes ao processo decisório nas organizações traz grandes prejuízos na elaboração do planejamento, na implementação de ações, nos relacionamentos interpessoais, etc.
Como identificar o problema e “enxergar” melhor as possibilidades? Como analisar as conseqüências de cada curso de ação? Como saber se a decisão tomada é a melhor e diminuir riscos de possíveis erros?
Através de diversas ferramentas e metodologias, as respostas para estas e muitas outras questões serão discutidas neste curso.
Nossos programas de treinamento são personalizados de acordo com a necessidade do cliente, a partir de diagnóstico do dia-a-dia da empresa. A vasta experiência no mundo empresarial dos consultores facilita uma adequação dos conteúdos à realidade dos participantes. 